سياسة الاسترداد والاستبدال

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في صفقاتك، نحرص على تقديم منتجات بجودة جيدة وتجربة شراء واضحة لعملائنا. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب إرجاع أو استبدال المنتجات والإجراءات المتبعة.

1. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه، وفي هذه الحالة يمكن للعميل التواصل معنا لمعرفة الخيارات المتاحة وفقًا لحالة الطلب.

2. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج:

• تالفًا.

• معيبًا.

• مختلفًا بشكل جوهري عن المنتج المطلوب.

• أو كانت هناك مشكلة في الطلب بسبب خطأ من جانب المتجر.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

قد نطلب من العميل إرسال صور أو فيديو للمنتج والمشكلة حتى نتمكن من التحقق من الحالة.

بعد التحقق، قد يتم تقديم أحد الحلول المناسبة، مثل:

• استبدال المنتج.

• إعادة إرسال المنتج الصحيح.

• استرداد المبلغ، حسب الحالة.

3. المنتجات غير المرغوب فيها

إذا غير العميل رأيه بعد استلام المنتج أو لم يعد يرغب فيه، فإن إمكانية الإرجاع أو الاستبدال تعتمد على طبيعة المنتج وحالته وعلى القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

يجب أن يكون المنتج، حيثما ينطبق ذلك، في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والملحقات.

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة أو إذا تم فتحها أو استخدامها، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

4. شروط قبول الإرجاع

لكي يكون طلب الإرجاع مؤهلًا للمراجعة، قد يُطلب من العميل:

• التواصل معنا ضمن الفترة المحددة للإرجاع.

• تقديم رقم الطلب أو معلومات تساعدنا على تحديد عملية الشراء.

• توضيح سبب الإرجاع.

• تقديم صور أو فيديو عند الحاجة.

• إعادة المنتج بالحالة المطلوبة وفقًا لطبيعة الحالة.

لا نضمن قبول جميع طلبات الإرجاع؛ يتم تقييم كل حالة وفقًا لظروفها والقوانين المعمول بها.

5. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب متجر صفقاتك، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا، فسنتعامل مع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة والقوانين المعمول بها.

أما إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل الشخصية أو تغيير رأيه، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع، عندما يسمح القانون بذلك ويتم إبلاغه بهذه التكاليف مسبقًا.

6. الاستبدال

في حالة الموافقة على الاستبدال، يتم ترتيب عملية الاستبدال حسب توفر المنتج.

إذا كان المنتج البديل غير متوفر، فقد يتم تقديم حل بديل مناسب، مثل استرداد المبلغ، وفقًا للحالة والقوانين المعمول بها.

7. استرداد المبلغ

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم تنفيذ الاسترداد بالطريقة المناسبة حسب طريقة الدفع المستخدمة والظروف المتعلقة بالطلب.

بالنسبة للطلبات التي تم دفعها عند الاستلام، قد نحتاج إلى التواصل مع العميل للحصول على المعلومات اللازمة لإتمام عملية الاسترداد.

قد يستغرق وصول المبلغ إلى العميل بعض الوقت بسبب الإجراءات المصرفية أو إجراءات مزود خدمة الدفع، عندما ينطبق ذلك.

8. الطلبات التي لم يتم استلامها

إذا رفض العميل استلام الطلب أو لم يكن متاحًا لاستلامه، فقد يتم اعتبار ذلك حالة مختلفة عن طلب الإرجاع بعد الاستلام.

قد نتواصل مع العميل لمحاولة ترتيب عملية توصيل جديدة، وقد تطبق رسوم توصيل إضافية إذا كانت مسموحة وتم إبلاغ العميل بها.

9. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة أو النظافة، خصوصًا إذا تم فتحها أو استخدامها، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.

سيتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج، عندما تكون موجودة، في صفحة المنتج أو قبل إتمام الطلب.

10. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد

لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل الاتصال الموجودة في متجر صفقاتك وتقديم:

• الاسم.

• رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

• رقم الطلب، إن وجد.

• سبب طلب الإرجاع أو الاسترداد.

• صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

سنراجع الطلب ونتواصل معك لإبلاغك بالخطوات التالية.

11. الالتزام بحقوق المستهلك

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الإرجاع والاستبدال والاسترداد في متجر صفقاتك، ولا تهدف إلى تقييد أي حق من حقوق المستهلك يمنحه القانون أو اللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

في حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق قانوني إلزامي للمستهلك، يتم تطبيق المتطلبات القانونية المعمول بها.

12. تحديث سياسة الاسترداد

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد والاستبدال هذه من وقت لآخر.

سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

13. التواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الموضحة في متجر صفقاتك.

صفقاتك
وجهتك لأفضل الصفقات.